1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu, soweit dieses gesetzlich nicht ausgeschlossen ist. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Bei einem Kauf von Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware. Bei mehreren Waren, die im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert werden, oder bei einer Ware, die in mehreren Teilsendungen geliefert wird, gelten die gesetzlichen Bestimmungen zum Beginn der Widerrufsfrist.
Der Widerruf kann durch eine eindeutige Erklärung gegenüber uns ausgeübt werden. Eine Begründung ist nicht erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung der Widerrufserklärung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie unberührt.
2. Rückgabefrist von 29 Tagen
Wir bieten insgesamt eine 29-tägige Rückgabefrist, die das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht einschließt.
Die 29-tägige Gesamtrückgabefrist setzt sich wie folgt zusammen:
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Tag 1 bis Tag 14: Gesetzliches Widerrufsrecht nach den gesetzlichen Bestimmungen.
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Tag 15 bis Tag 29: Freiwillige Rückgabemöglichkeit nach den Bedingungen dieser Richtlinie.
Die 29-tägige Rückgabefrist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Die Tage 1 bis 14 unterliegen den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht. Die Tage 15 bis 29 stellen eine freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit dar.
Die 29 Tage sind daher keine gesetzliche Widerrufsfrist von 29 Tagen. Nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist gelten für die freiwillige Rückgabe bis zum Ablauf des 29. Tages die Bedingungen dieser Richtlinie.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte bleiben unabhängig von der 29-tägigen Rückgabefrist bestehen.
3. Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für die Bearbeitung einer Rückgabe innerhalb der 29-tägigen Gesamtrückgabefrist benötigen wir insbesondere folgende Angaben:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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betroffener Artikel
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gegebenenfalls Rückgabegrund
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bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gegebenenfalls geeignete Fotos oder andere erforderliche Informationen
Für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb der ersten 14 Tage ist keine Angabe eines Rückgabegrundes erforderlich.
Für die freiwillige Rückgabe vom 15. bis zum 29. Tag kann ein Rückgabegrund angegeben werden, damit die Anfrage entsprechend den Bedingungen dieser Richtlinie bearbeitet werden kann.
Die gesetzlichen Vorschriften zum Widerrufsrecht und zu gesetzlichen Mängelrechten bleiben unberührt.
Soweit gesetzlich vorgesehen, kann ein Verbraucher für einen Wertverlust der Ware verantwortlich sein, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
4. Bestellung stornieren
Eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde, kann grundsätzlich zur Stornierung angefragt werden.
Bitte senden Sie die Stornierungsanfrage möglichst schnell per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung noch durchgeführt werden kann, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig.
Eine bereits versendete Bestellung kann grundsätzlich nicht mehr durch eine einfache Stornierung beendet werden. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt zurückgesendet werden, sofern die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder der freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb der 29-tägigen Gesamtrückgabefrist erfüllt sind.
Das gesetzliche Widerrufsrecht wird durch den Versand der Bestellung nicht ausgeschlossen.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der während des Transports beschädigt wurde, einen Mangel aufweist oder nicht dem bestellten Artikel entspricht, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Angaben zum betroffenen Artikel
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gegebenenfalls Fotos des Artikels
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bei sichtbaren Transportschäden gegebenenfalls Fotos der Verpackung
Wir prüfen den jeweiligen Sachverhalt anhand der konkreten Umstände und der anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.
Je nach Sachverhalt und gesetzlichen Voraussetzungen kann eine geeignete Lösung in Betracht kommen, beispielsweise eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Abwicklung.
Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben vollständig unberührt.
6. Verfahren für Rückgabe und Widerruf
Bitte richten Sie Ihren Rückgabe- oder Widerrufsantrag vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: customer@heliocaryn.com
Für eine schnelle Bearbeitung sollten Sie folgende Angaben machen:
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Bestellnummer
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Name des Kunden
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betroffener Artikel
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bei einer freiwilligen Rückgabe ab dem 15. Tag der Rückgabegrund
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bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln eine Beschreibung des Problems
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gegebenenfalls geeignete Fotos oder andere erforderliche Informationen
Ein gesetzlicher Widerruf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist muss nicht begründet werden.
Der Ablauf einer Rückgabe ist grundsätzlich wie folgt:
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Rückgabe- oder Widerrufserklärung übermitteln.
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Bestellung und die für die jeweilige Rückgabe geltenden Voraussetzungen prüfen.
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Rücksendeinformationen und gegebenenfalls ein Rücksendeetikett erhalten.
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Artikel entsprechend den Rücksendeanweisungen zurücksenden.
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Eingang und Zustand der Rücksendung prüfen.
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Erstattungsanspruch bearbeiten.
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Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode einleiten.
Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Wirksamkeit des Widerrufs nicht davon abhängig gemacht werden, dass wir die Rückgabe zuvor genehmigen.
7. Elektronische Widerrufsmöglichkeit
Für Verträge, bei denen eine gesetzliche elektronische Widerrufsfunktion erforderlich ist, wird eine entsprechende Möglichkeit zur Abgabe des Widerrufs bereitgestellt.
Die elektronische Widerrufsfunktion ermöglicht es Verbrauchern, ihre Widerrufserklärung eindeutig elektronisch abzugeben. Der Widerruf kann daneben weiterhin über andere zulässige Kommunikationswege erklärt werden, beispielsweise per E-Mail.
Die gesetzlichen Anforderungen an die Ausübung des Widerrufsrechts bleiben unberührt.
8. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse
Nach Eingang und Bearbeitung eines Rückgabeantrags stellen wir Ihnen, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen und ausdrucken und die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen zurücksenden.
Die erforderlichen Rücksendeinformationen und die jeweils geltende Rücksendeadresse werden Ihnen im Rahmen der Bearbeitung Ihrer Rückgabe mitgeteilt.
9. Rücksendekosten
Bei einem gesetzlichen Widerruf können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und der Verbraucher ordnungsgemäß darüber informiert wurde.
Bei der freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 29. Tag können die angemessenen Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.
Bei einer Rücksendung aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung werden die entsprechenden Rücksendekosten nicht dem Kunden auferlegt, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften erforderlich ist.
Eine pauschale oder unangemessene Rücksendegebühr wird nicht erhoben.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen gehen den Bestimmungen dieser Richtlinie vor.
10. Rückerstattung bei gesetzlichem Widerruf
Im Falle eines wirksamen gesetzlichen Widerrufs werden die erhaltenen Zahlungen nach den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.
Die Rückerstattung umfasst grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die daraus entstehen, dass eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung gewählt wurde, müssen im gesetzlich zulässigen Umfang nicht erstattet werden.
Wir können die Rückzahlung im gesetzlich zulässigen Rahmen zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesendet wurde, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
11. Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Artikel und die für die jeweilige Rückgabe maßgeblichen Umstände.
Bei einem gesetzlichen Widerruf richten sich die Rechte und Pflichten nach den gesetzlichen Vorschriften.
Bei einer freiwilligen Rückgabe vom 15. bis zum 29. Tag erfolgt die Prüfung nach den Bedingungen dieser Rückgabemöglichkeit.
Die Prüfung dient insbesondere dazu, die Rückgabe der entsprechenden Bestellung zuzuordnen und die Erstattung ordnungsgemäß zu bearbeiten.
12. Rückerstattung
Wenn die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die Angabe von 1–3 Werktagen bezeichnet unsere interne Bearbeitungszeit für die Einleitung der Rückerstattung und stellt keine Garantie für den tatsächlichen Zahlungseingang dar.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen unabhängig von unserer internen Bearbeitungszeit.
Die tatsächliche Gutschrift kann nach Einleitung der Rückerstattung zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Die Dauer hängt insbesondere von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem sonstigen beteiligten Zahlungsdienstleister ab.
Wir können die tatsächliche Bearbeitungsdauer dieser Finanzinstitute nicht garantieren.
13. Kein direkter Umtausch
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, ist grundsätzlich eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung vorgesehen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.
Dieses Verfahren ermöglicht eine getrennte Bearbeitung von Rückgabe, Erstattung und Neubestellung und berücksichtigt mögliche Unterschiede bei Lagerbestand, Bestellstatus und Zahlungsabwicklung.
Der fehlende direkte Umtausch schränkt keine gesetzlichen Verbraucherrechte ein.
14. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Insbesondere werden das gesetzliche Widerrufsrecht, gesetzliche Gewährleistungsrechte und andere zwingende Verbraucherrechte durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.
Soweit eine Bestimmung dieser Richtlinie einer zwingenden gesetzlichen Vorschrift widersprechen sollte, gilt die jeweils anwendbare gesetzliche Regelung.
15. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Erstattungen, Stornierungen, beschädigten Artikeln, mangelhaften Waren oder Falschlieferungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: customer@heliocaryn.com
Telefon: +1 (330) 697-6248
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 2101 Monroe Ave #6, Salem, OH 44460, United States