1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb Deutschlands.
Der Versand ist für Lieferadressen in Deutschland vorgesehen. Bitte geben Sie während des Bestellvorgangs eine vollständige und korrekte Lieferadresse an.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der Bestellung:
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Bei einem Bestellwert von unter 69,99 € berechnen wir 8,99 € Versandkosten.
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Bei einem Bestellwert von 69,99 € oder mehr ist der Versand kostenfrei.
Die für Ihre Bestellung tatsächlich anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung entsprechend dem Bestellwert angezeigt.
3. Bearbeitungszeit der Bestellung
Die Bearbeitung einer Bestellung dauert in der Regel 1–3 Werktage.
Die Bearbeitungszeit umfasst die Vorbereitung der Bestellung vor der Übergabe an den Versanddienstleister und ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Die Bearbeitungszeit stellt daher nicht die vollständige Lieferzeit dar.
4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung
Für den Beginn der Bearbeitung gelten folgende Regelungen:
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Bestellungen, die bis 18:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag zur Bearbeitung eingeplant.
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Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
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Bestellungen, die an gesetzlichen Feiertagen eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung eingeplant.
Die Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen beginnt entsprechend dem jeweiligen Bearbeitungsbeginn.
5. Versandarten und Transportzeit
Für den Versand können folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:
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DHL Express
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UPS®
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FedEx
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USPS
Nach Abschluss der Bearbeitung beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–11 Werktage.
Die angegebene Transportzeit bezieht sich ausschließlich auf die Transportphase nach der Bearbeitung und Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister.
Die tatsächliche Transportdauer kann insbesondere durch die Auslastung des Versanddienstleisters, Verkehrs- und Wetterbedingungen, Feiertage oder andere Umstände im Transportablauf beeinflusst werden.
Die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Lieferzeit ist für die konkrete Bestellung maßgeblich. Die Angaben in dieser Versandrichtlinie dienen der Erläuterung der einzelnen Versandphasen.
6. Voraussichtliche Lieferzeit
Die Lieferung besteht grundsätzlich aus zwei aufeinanderfolgenden Phasen:
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage
Transportzeit: 6–11 Werktage
Die voraussichtliche Lieferzeit ergibt sich aus der Bearbeitungszeit und der anschließenden Transportzeit. Abhängig vom Zeitpunkt des Bestelleingangs und dem jeweiligen Transportverlauf kann die tatsächliche Lieferdauer variieren.
Die jeweils geltenden Lieferinformationen werden dem Verbraucher vor Abschluss der Bestellung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen angezeigt.
7. Sendungsverfolgung
Sofern für die jeweilige Sendung Tracking-Informationen verfügbar sind, stellen wir diese nach Möglichkeit zur Verfügung.
Mit den bereitgestellten Tracking-Informationen können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung überprüfen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht aktualisiert oder die Bestellung die angegebene Lieferzeit überschritten hat, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
8. Lieferverzögerungen
Sollte Ihre Bestellung nicht innerhalb der angegebenen Lieferzeit eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Bitte wenden Sie sich vorzugsweise per E-Mail an:
E-Mail: customer@heliocaryn.com
Alternativ erreichen Sie uns telefonisch unter:
Telefon: +1 (330) 697-6248
Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst die Bestellnummer an. Dadurch können wir die Bestellung und den verfügbaren Versandstatus gezielt prüfen.
Bei einer Lieferverzögerung prüfen wir den jeweiligen Versandstatus und klären den weiteren Ablauf anhand der konkreten Umstände.
Gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben unberührt.
9. Steuern und Zollabwicklung
Die für die Bestellung anfallenden Steuern sind in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Die für den Versand erforderliche Zollabwicklung wird durch den von uns beauftragten Logistikdienstleister durchgeführt.
Für die reguläre Zollabwicklung entstehen dem Kunden keine zusätzlichen Kosten, die über die im Bestellvorgang angegebenen Preise und Versandkosten hinausgehen, soweit diese von der angegebenen Preis- und Versandgestaltung erfasst sind.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
10. Beschädigte oder verlorene Sendungen
Wenn eine Sendung beschädigt bei Ihnen eintrifft, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah per E-Mail.
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Schadens an. Bei Bedarf können Sie zusätzlich Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung übermitteln.
Wenn eine Sendung während des Transports verloren gegangen zu sein scheint oder der Versandstatus auf ein mögliches Zustellproblem hinweist, kontaktieren Sie uns bitte ebenfalls unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir prüfen den verfügbaren Versandstatus und klären den jeweiligen Sachverhalt anhand der vorliegenden Informationen.
Je nach den konkreten Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen prüfen wir die geeignete weitere Vorgehensweise.
Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
11. Änderungen und Stornierungen während des Versands
Wenn eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns möglichst schnell kontaktieren, wenn Sie eine Änderung oder Stornierung wünschen.
Bitte senden Sie Ihre Anfrage vorzugsweise per E-Mail und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Ob eine Änderung oder Stornierung noch möglich ist, hängt vom jeweiligen Bearbeitungs- und Versandstatus der Bestellung ab.
Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde oder sich im Transport befindet, können Änderungen der Lieferadresse, des Bestellinhalts oder eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr garantiert werden.
Wir prüfen auch in diesem Fall, ob aufgrund des aktuellen Versandstatus noch eine Änderung oder andere Bearbeitung möglich ist.
Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
12. Lieferadresse und Mitwirkung des Kunden
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Die Lieferadresse muss vollständig und korrekt angegeben werden und alle für eine ordnungsgemäße Zustellung erforderlichen Angaben enthalten.
Eine fehlerhafte oder unvollständige Lieferadresse kann zu Verzögerungen oder Problemen bei der Zustellung führen.
Wenn Sie nach Abschluss der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch oder unvollständig ist, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
Wir prüfen, ob eine Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist.
Probleme im Zusammenhang mit einer fehlerhaften oder unvollständigen Lieferadresse werden anhand der konkreten Umstände geprüft. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
13. Kontakt
Bei Fragen zu Versand, Lieferzeiten, Sendungsverfolgung, Lieferverzögerungen, beschädigten oder verlorenen Sendungen sowie Änderungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail.
E-Mail: customer@heliocaryn.com
Telefon: +1 (330) 697-6248
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Anschrift: 2101 Monroe Ave #6, Salem, OH 44460, United States