Kontaktinformationen

1. Kontaktaufnahme

Bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder anderen Anliegen können Sie uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Für Anfragen zu bestehenden Bestellungen empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail, da wir dadurch die erforderlichen Bestellinformationen gezielt prüfen und Ihre Anfrage entsprechend bearbeiten können.

2. Kontaktinformationen

Website:
heliocaryn.com

E-Mail:
customer@heliocaryn.com

Telefon:
+1 (330) 697-6248

Anschrift:
2101 Monroe Ave #6
Salem, OH 44460
United States

3. Kundenservice

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Telefonische Anfragen können innerhalb der angegebenen Servicezeiten gestellt werden.

Bei Anliegen, die eine Prüfung konkreter Bestell-, Zahlungs- oder Lieferinformationen erfordern, empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

4. Versandgebiet

Wir liefern innerhalb Deutschlands.

Bei Fragen zu einer bestehenden Lieferung geben Sie bitte nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an. Dies erleichtert die Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

5. Anliegen, bei denen wir Sie unterstützen

Unser Kundenservice steht Ihnen insbesondere bei folgenden Anliegen zur Verfügung:

Fragen zu Produkten und Bestellungen;
Fragen zum Bestellstatus;
Fragen zu Versand und Lieferung;
Anfragen zur Stornierung einer Bestellung;
Fragen zu Rückgaben und Erstattungen;
Fragen zu beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln;
allgemeine Fragen zum Einkauf;
Fragen zur Nutzung unserer Website.

Die Bearbeitung von Bestellungen, Stornierungen, Rückgaben und Erstattungen erfolgt nach den jeweils geltenden gesetzlichen Bestimmungen sowie den auf unserer Website veröffentlichten Richtlinien.

6. Erforderliche Angaben für eine schnelle Bearbeitung

Bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung können Sie zur schnelleren Bearbeitung insbesondere folgende Informationen angeben:

Bestellnummer;
Name des Kunden;
kurze Beschreibung Ihres Anliegens;
die für die Bestellung verwendeten Kontaktdaten, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich sind;
bei produktbezogenen Problemen gegebenenfalls aussagekräftige Fotos oder andere relevante Nachweise.

Bitte übermitteln Sie nur Informationen, die für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.

7. Kontakt per E-Mail

Für schriftliche Anfragen erreichen Sie unseren Kundenservice unter:

E-Mail:
customer@heliocaryn.com

Bitte geben Sie bei Fragen zu einer bestehenden Bestellung nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

8. Telefonischer Kontakt

Unser Kundenservice ist telefonisch unter folgender Nummer erreichbar:

Telefon:
+1 (330) 697-6248

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Für Anliegen, die eine Prüfung von Bestell-, Zahlungs- oder Lieferdaten erfordern, kann eine anschließende Kontaktaufnahme per E-Mail erforderlich sein.

9. Bearbeitung von Anfragen

Wir bemühen uns, eingehende Anfragen innerhalb unserer Servicezeiten so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Die Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang der Anfrage variieren. Bei komplexeren Anliegen oder erforderlichen Prüfungen kann eine längere Bearbeitungszeit erforderlich sein.

Gesetzliche Verbraucherrechte und gesetzlich vorgeschriebene Fristen bleiben hiervon unberührt.